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Articulos Informativos

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El Cliente es lo mas importante para una empresa

 

Clientes felices compran frecuentemente y recomiendan a sus conocidos. 

Empresas lideres reconocen la importancia de atencion a clientes. 

A continuacion, ideas para brindar el mejor atencion a clientes:

 

ESTRATEGIA

Defina sus objetivos

Formule un plan para neutralizar obstaculos

 

PROCESO ACTUAL

Realize encuestas con clientes y ex-clientes para determinar el calibre actual de su servicio

Analize cada empleado y desarrolle areas de oportunidad para cada uno

 

REQUERIMIENTO DEL NUEVO PROCESO

Mostrar empatia al escuchar una queja

Entusiasmo por resolver las necesidades del cliente

Llenar las expectativas del cliente al 110%

Antes de despedirse, verificar que cada necesidad ha sido atendida

Seguimiento pos-venta para confirmar satisfaccion e informar sobre promociones

 

CONCLUSION

Es importante realizar ensayos constantes hasta perfeccionar la rutina.

Para las mejores empresas, excelente atencion a cliente es una prioridad. 

 

 

 

 
Soluciones Empresariales

RFID (Radio Frequency Identification)

 

Empresas todo el tiempo tienen que buscar innovaciones para mejorar su competitividad.  Una de las mejores oportunidades para crecimiento es en el manejo de inventario, y RFID es una excelente herramienta para lograr este objetivo. 

 

RFID consiste de etiquetas electronicas que se instalan en palets, cajas, o articulos.  Las etiquetas transmiten una señal a lectores instalados en almacenes, tiendas, etc.

 

Cuando la etiqueta pasa por un lector (llamado punto de verificacion), se envia una señal a una base de datos con ubicacion actual, status, y mucho mas.

Es facil imaginar los grandes beneficios para empresas, elevando la eficiencia de la red de distribucion a niveles nunca antes vistos. 

 

 
 
 

 

 

 

 

Acceso Controlado

 

Acceso controlado es una herramienta rentable para centrales de monitoreo.  Anteriormente, acceso controlado tenia potencial limitado porque solo se manejaba por el usuario.  Pero ahora se puede enlazar a una central de monitoreo.  Esto brinda tranquilidad para clientes y grandes oportunidades de ingreso para las centrales.

 

El monitoreo 24 horas es un beneficio para clientes que no pueden mantener su propia central de monitoreo.  Aprecian enormemente la solucion que brindan estos proveedores. 

 

Un resultado de este servicio es la comunicacion constante que se crea entre proveedor y sus clientes.  El cliente sabe que lo estan protegiendo las 24 horas, y la central de monitoreo siempre recibe la primera oportunidad de expandir el sistema de sus clientes. 

 

Empresas de alarma, incendio, y cctv deben re-evaluar el potencial de acceso controlado.  Acceso controlado ha crecido mucho en los ultimos años y se anticipa mayor rentabilidad en el futuro.  

 

Avances tecnologicos ofrecen acceso remoto via internet y costos ligeros de inversion.  Su estructura tambien facilita la expansion a medida que el cliente crece 

 
 
 

Lectores Biometricos

 

Contraseñas y tarjetas no son muy efectivas porque se pueden olvidar, robar, o falsificar.  

 

Lectores biometricos eliminan la ineficiencia asociada con el uso de tarjetas.  Traen ahorros a la empresa porque no hay que lidiar con los costos de reemplazar tarjetas perdidas.  Con lectores biometricos, no hay forma de perder su ojo o mano. 

 

Los tipos de lectores son:  Facial, iris, mano, reconocimiento de voz, y huella digital.

 

Estas soluciones cumplen con reglamentos gubernamentales como la ley Sarbanes-Oxley en Estados Unidos.  Este reglamento requiere una proteccion muy estricta en cuanto el manejo de informacion.  Para cumplir con esta ley, la empresa tiene que instalar lectores biometricos porque tarjetas o contraseñas se pueden violar. 

 

Hoy dia, empresas recopilan mucha informacion sobre sus clientes.  Por esa razon, leyes de privacidad exigen una proteccion total contra el robo de informacion.  La tecnologia biometrica es la unica herramienta que un ladron de informacion no puede superar.  Tarjetas y contraseñas son faciles de dominar.  

 
 
 

Sistemas Contra Incendio

 

Sistemas de incendio evolucionan menos rapido que los de alarma, acceso, y cctv. 

Esto es debido a estrictas normas de seguridad en la industria de incendio. 

Los altos costos para certificar un nuevo producto crean impiden el avance tecnologico. 

Por esta razon, solo empresas grandes invierten en desarrollo de nuevos productos. 

 

En comparacion, hay mayor innovacion en otros sectores del mercado, ya que no tienen que lidiar con normas de seguridad.  Es mas facil (y economico) desarrollar un producto de acceso, alarma, o cctv, y llevarlo al mercado. 

 

Sin embargo, importantes innovaciones surgen en el mercado de incendio, especialmente ahora, donde se esta presenciando gran integracion con otros sistemas de seguridad. 

 

La colaboracion entre sistemas de seguridad produce el interfaz comun, el cual brinda control total en momentos de emergencia. 

 
 
 
La Fortaleza | Sistemas Contra Incendio
 

Esta expansion “networking” brindara grandes oportunidades para integradores, por lo cual se recomienda instalar equipos de estandares abiertos.   Sistemas abiertos facilitan integracion y expansion.


Notifier es una de las mejores empresas en el mercado de incendio.  Sus sistemas se comunican con sistemas de alarma, acceso, y cctv.  Este control total ya existe en casinos, edificios de oficina, aeropuertos, etc.  

 

Reducciones en costos de integracion seguiran abriendo las puertas a empresas que desean entrar al mercado de incendio.  Para empresas nuevas y empresas que quieren integrar incendio a su carta de presentacion, el futuro es muy prometedor, con avances tecnologicos y precios accesibles para todo tipo de cliente. 

Videovigilancia IP

 

En operaciones minoristas, margenes de ganancia son pequeños.  Comerciantes deben aprovechar cualquier ventaja tecnologica, y por este motivo, es hora de adoptar vigilancia IP.

 

Vigilancia IP alerta el personal de posibles robos y comportamientos sospechosos.  Mejora el rendimiento de una tienda y reduce perdidas de inventario.  Al nivel global, perdidas de inventario totaliza millones de dolares al año.  Si un comercio reduce el porcentaje de perdidas por una decima parte, su cuenta de resultados mejora drasticamente.

 

Hoy dia, la desventaja de programas de prevencion de perdidas es en el uso de equipos de video analogico.  Alguien tiene que estar constantemente al tanto de los monitores o buscar situaciones de robo entre horas de video continuo. 

 

Ademas, mala calidad del video no produce pruebas concluyentes en juicios por robo o fraude al seguro.

 
 
 
La Fortaleza.com | Historia de Exito: Municipio de Cuneo, Italia: En vista de la creciente necesidad de seguridad que demanda la sociedad, el municipio de Cuneo, capital de la provincia de Piamonte del mismo nombre, ha implementado un sistema de videovigilancia territorial para proteger el extraordinario patrimonio artístico de la ciudad y garantizar un mejor estado de las carreteras. En todos los aspectos, este sistema es un ejemplo del éxito de un proyecto de vigilancia municipal.

 

Camaras IP detectan comportamiento sospechoso por parte del cliente o empleados, reduciendo la necesidad de personal.  Incluso, son mas efectivas que el personal.  Despues de 20 minutos, la atencion de un vigilante decae, mientras que la camara siempre esta atenta. 

Tambien puede descubrir empleados que otorgan descuentos ilicitos a amigos, activandose automaticamente cada vez que se registra un descuento. 

 

Videovigilancia tambien le permite:

> Analizar puntos de ventas para determinar la mejor distribucion de la tienda.

> Activar alertas cuando los pasillos estan bloqueados o las filas en las cajas son muy largas.

> Detectar empleados que evitan a clientes o evaden otras responsabilidades. 

> Entrenar empleados para detectar comportamiento sospechoso o mejorar la atencion a clientes. 

 

Vigilancia IP brinda muchisimas ventajas para un comercio.  Reduce perdidas de inventario, mejora la atencion a clientes, y muchas otras ventajas mas. 

Como optimizar el potencial de su empresa?

 

Un analisis operativo cristaliza su estrategia global.

Las siguientes preguntas forman su analisis:

 

MERCADOS: 

Cuales son los mercados indicados? 

Esta preparado para cambios en el mercado?

 

PRODUCTOS O SERVICIOS:
Como mejorar sus productos exitosos?

Como resolver servicios o productos problematicos?  Considere diseno, precio, y mercadeo.

 

COMPETENCIA:
Cuales son sus fortalezas y debilidades?  Consulte con sus clientes y proveedores.

Que requiere para superar la competencia? 

 

INSTALACIONES:

Cuales son las ventajas y desventajas de su ubicación actual?

Existe capacidad para expansion? 

 

TECNOLOGIA INFORMATICA:

Los sistemas de TI tienen capacidad de expansion?

Aprovecha la tecnologia inalambrica para flexibilizar sus operaciones?

 

FUERZA LABORAL:

Su personal tiene capacidad para innovacion y crecimiento? 

Conocen sus expectativas exactas?  Estan motivados?

 

ESTADO FINANCIERO:

Existe un plan de financiamiento para el crecimiento de su empresa?

 

Despues del analisis, elabore un plan de implementacion, con repaso y ajuste constante.

 

 

 

 
Soluciones Empresariales

Su Fuerza Laboral

 

Para superar la competencia, es necesario optimizar las abilidades de sus empleados.

 

Empresas lideres conocen su fuerza laboral, tanto los puntos de productividad como los riesgos de perder buen talento.   Desarrollan metricas para reducir errores, mejorar el calibre de servicio, y aumentar el entusiasmo de sus empleados. 

 

La funcion HR debe transformarse a un modelo innovador, donde procesos administrativos son estandarizados, centralizados, y automatizados.  Esto libera la empresa para concentrarse aun mas en la optimizacion de talento.

 

El departamento de Recursos Humanos debe crear una estructura costo-efectiva, con procesos, y organigramas que maximizan rendimiento.   Por estas razones, el departamento de RH requiere la misma atencion que los departamentos de distribucion, IT, y finanzas.  

 

 

 

 
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